运营管理案例 -基本信息

作 者：(加)罗伯特﹒D. 克拉森(Robert D. Klassen) (加)拉里﹒J. 门诺(Larry J. Menor) 出 版 社：上海人民出版社出版日期：2008-03

ISBN：720807321版 次：1包 装：平装开 本：小16开页 数：409页字 数：593千印 张：1次

运营管理案例 -内容介绍

《运营管理案例》精选了一系列国际市场上最新发生的、较为完整真实的案例，涉及金融、生产制造、服务等各个行业，内容丰富翔实。案例分为七个部分，基本覆盖了运营管理的主要中心环节。这些案例阐述了一些基本的概念，同时加深了学生在流程设计、质量、供应链管理等关键领域对经济、政治、文化的理解。 本书具有以下特色：对真实世界的情况具有较强的决策指导作用；清晰地发展了商业流程与顾客价值之间的联系；拥有多样化，差异化的国际案例；案例、模拟与课堂练习的有机结合。

运营管理案例 -目录

第1章 发展世界级的运营industrie pininfarina：新客户决策fell-fab products（a）unicon混凝土产品（香港）有限公司第2章 流程设计草籽娃娃greaves酒业公司quinte mri公司加拿大ing direct银行celestica公司——存储器业务部门thera-aid医疗设备公司流程模拟介绍红十字会流动采血诊所——改进献血服务存货控制和独立需求介绍mcleod电动机有限公司安大略铁矿石公司vbf钢管制造公司（删节版）第3章 计划与控制greaves酒业公司：可回收啤酒瓶项目美国航空公司的收益管理macpherson制冷设备有限公司lamson管道制造公司martin活动房屋制造有限公司光辉装配公司第4章 项目管理项目管理基本原理gadget玩具公司h.m.s.pinafore剧场cpsim：关键路径模拟程序（windows版本）waterloo地区警务系统：cims计划第5章 质量龙溪机械厂——质量改进（a）蓝山旅游胜地公司：服务质量之路noram foods公司hilcrest汽车公司mutual life of canada——集团客户服务保证（a）第6章 供应链管理0dg装饰性玻璃生产公司smt玩具公司（a）：为e-chargers寻找生产商孟买的dabbawaliahs（a）大金工业株式会社grocery gateway：送货上门的配送业务ladner建筑产品公司加拿大药品分销网络第7章 运营战略butler金属制品公司：集中型工厂mitel半导体公司electrosteel铸件有限公司btg窗帘公司：开拓阳光之州asimco国际铸件公司（a）亚特兰大交响乐团navistar国际公司：环境管理（a）印度石油公司——mathura炼油厂译后记