什么是转化率优化

转化率优化最早起源于亚马逊之类的电子商务网站，指的是优化以提高网站访客向真正客户的转化率。紧接而来旅游巨头们如Expedia, TripAdvisor, Kayak及大型连锁酒店也不甘示弱，利用转化率优化来促进更多的电话客户或网站访客转化成实际订单及收入。

随着将流量引导至网站或呼叫中心的成本不断增加，提高流量转化率的则越来越重要，转化率优化势在必行。

如今转化率优化已经不仅仅是优化网站转化率了，越来越多的酒店将CRO的概念引入呼叫中心、商务/会议销售等业务团队。

酒店的转化率优化的方式

1.任命CRO专人

如果你没有一个有能力、数学思维强、有足够时间去实验优化方法并监控结果的专人，那你还是别忧心怎么做CRO了吧。这专人还得懂分析软件，最重要的是还得有上级管理部门的支持，一旦发现什么问题，能够落地到相关部门实施。

2.衡量重点

CRO必须先确定哪一项指标最重要。影响酒店产生收入的最主要因素有哪些？进入酒店预订引擎的访客量、销售/订房中心的成单率等等。当然最重要的无非是预订量和收入量，但产生收益的渠道或部门也可能有需要调整的地方。

3.收集真实数据

无需赘述，如果你的系统都没法收集到运营相关的确切数据，那又怎么进行转化率优化呢？

4.获取真实用户反馈

仅靠系统数据还是不够的，酒店还需去了解真正入住客户的体验，不管是销售方面还是营销方面。跟老客户、潜在客户沟通获取他们的意见，甚至可以花点钱请客户来对比体验你的官网和竞争对手的网站，看看网站体验、销售流程和营销方法有哪些问题。

5.A/B测试

A/B测试是一种对比分析的方法，即同时用两个版本的页面来测试效果，哪个更成功就选择哪个。具体该测试哪些方面呢？

-哪些页面更能将流量引入预订引擎？

-哪些销售口号/文字更能吸引客户预订？

-哪个促销更能吸引客户预订？