企业简介/深圳供电局

深圳供电局深圳电网是全国供电负荷密度最大、供电可靠性领先、具有省级电网规模的特大型城市电网，最高供电负荷（1367.5万千瓦）位居全国第四、南网第一。2012年，建成110千伏及以上变电容量346.2万千伏安、线路长度145.4千米；全年供电量705.09亿千瓦时，为南网五省区内首个突破700亿千瓦时的城市电网，连续8年位居全省第一。
2012年，公司供电服务在深圳市40项公共服务公众满意度调查中连续两年第一，盖洛普第三方客户满意度达80，在南网省级子公司中排名第一。公司荣获全国“五一”劳动奖状，连续7年获得全国“安康杯竞赛优胜企业”称号，被评为“广东省最佳雇主”和“深圳市创先争优‘鹏城先锋’先进基层党组织”。

企业荣誉/深圳供电局

深圳供电局
我局以科学发展观为指导，认真贯彻南网方略，全面落实广东电网公司发展战略纲要，主动承担社会责任，真抓实干，开拓创新，取得十分显著的成绩，连续三年被评为“全国‘安康杯’优胜企业”，获得“全国创建文明行业工作先进单位”，“南方电网公司2005－2006年度文明单位”，“广东省思想政治工作优秀企业”，“广东省固本强基省级示范点”，“广东省五一劳动奖状”、“广东省诚信示范企业”，“深圳市先进单位”等光荣称号，连续两届获得“深圳最具影响力企业”荣誉，连续六年被评为“深圳市文明单位”。

发展愿景/深圳供电局

展望未来，千帆竞渡，我们任重而道远。深圳供电局将牢牢把握南方电网公司“强本、创新、领先”战略发展思路，围绕广东电网公司“四大战略”任务，按照“完善、规范、巩固、提高”的要求，解放思想，创新前行，全力保障电网安全和电力供应，争当实践南网方略的一面旗帜，努力创建国际先进水平供电局。

发展战略/深圳供电局

企业使命
主动承担社会责任，全力做好电力供应。
使命是企业存在的根本原因。
主动承担社会责任——公司作为关系国民经济命脉的重要行业和关键领域的中央企业，必须坚定不移地服务党和国家的工作大局，承担维护公众利益的责任和电力普遍服务的义务，在重大灾害面前，责任在先，在构建和谐社会中做表率。
全力做好电力供应——公司作为电网企业，要协调好发电企业与电力客户，优化电力资源配置，提供安全、可靠、高效、环保的电力供应，服务经济社会发展。
核心价值观
万家灯火南网情深
核心价值观是企业持久和根本的信仰。“万家灯火南网情深”是公司核心价值观的形象化表述，是公司形象宣传的标志语。
“万家灯火南网情深”聚焦于“情”，其内涵是：
——服务客户之情，以客户为中心，以提高供电可靠性为根本；
——关爱员工之情，以员工为本，员工与企业共同成长，建设幸福南网；
——回报社会之情，承担社会责任，打造绿色电网；
——以南网人的真情，点亮万家灯火，给社会带来光明和幸福。
战略目标
成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业
服务好——在保障安全、可靠供电的基础上，持续提升优质服务水平，让客户满意、利益相关方满意、社会满意。
管理好——公司核心价值观深入人心，基础管理过硬，制度完备有效，流程清晰流畅，机制科学配套，现代化手段先进适用，价值创造能力和经济效益不断提升，经营合法合规，管控高效。
形象好——建立与政府、社会和公众长久和谐的公共关系，树立安全、可靠、诚信、负责的企业形象，持续提升“万家灯火、南网情深”的品牌。
国际先进电网企业——在安全、可靠、客户满意和绿色环保等方面成为国际先进的电网企业。

发展历史/深圳供电局

从高处俯瞰，夜色中的深圳灯火璀璨，霓虹闪烁，万家灯火照亮了南海之滨这座色彩斑斓的不夜城。在惊叹这辉煌的同时，追溯城市的发展历程，人们不禁要问，这第一缕灯光是从何时亮起，深圳电网是怎样伴随城市的发展，逐步撑起了深圳的不夜天。
追溯深圳电网的起源，得从20世纪20年代说起，深圳灯火已经历了90余年历史，而近30年来是其以“深圳速度”发展的辉煌时期。
攻坚突围，优化电网深圳供电局上世纪20年代，电力开始进入当时的宝安县，小打小闹、作坊式的发电模式一直持续到1965年。那年8月，深圳建成了有史以来的第一条35千伏电压等级的输电线路—塘（厦）乌（石岩）线。由于35千伏输变电设施具有投资少、工期短、见效快等特点，这对当时被列为边防禁区、工业基础薄弱的深圳来说，着重发展此电压等级的输变电设施就成了当时经济环境下较为恰当的抉择。随后的20年间，35千伏电压成了深圳电网的主网电压。然而，其容量有限、输电距离长的弱点给后来改革开放初的电力供应短缺埋下了伏笔。
伴随着改革开放的春风，1979年，深圳撤县设市，1980年，深圳特区成立，也就在这一年，深圳供电局正式挂牌，深圳供电局交由广东省电力工业局直接管理，到了1985年，深圳进入了大发展时期，光在特区内就建成了蛇口、上步、八卦岭等工业小区，以及以罗湖小区为代表的商业区和居民住宅区，市区面积已涵盖罗湖、上步两地，除继续发展市中心区外，福田、南头、盐田、莲塘、沙头角等地域相继进入了规模宏大的开发，经济建设如火如荼。
然而，就在特区激情澎湃、准备放开手脚大干一场的时候，原有的35千伏电压等级输电网络输电能力已显得力不从心，捉襟见肘的电力供应使深圳遭遇了前所未有的缺电期，有压力便有动力，为确保深圳经济的快速发展，大力加强电力建设急切地摆上了重要议事日程。
随后的20年间，深圳电网在硬件和软件上都进行大刀阔斧的变革。在硬件建设上，电网建设方面取得了骄人的业绩：500千伏变电站、220千伏变电站分别从零座发展到1座和11座；500千伏、220千伏输电线路分别从零千米发展到98.22千米和328.95千米；500千伏、220千伏主变容量分别由零增至150万千伏安和449万千伏安；110千伏变电站由1座发展至48座，主变容量由1.5万千伏安增加至609.12万千伏安；110千伏输电线路由28.6千米增至726.83千米。深圳电网也在这一阶段完成了逐步淘汰35千伏电压等级，转而发展500千伏、220千伏、110千伏三个电压等级输电网络的建设时期。实现了简化电压等级，减少损耗、提高供电可考虑的目的。
在软件上，1985年，深圳电网率先全国吹响了电力体制改革的号角。1984年下半年，广东省电力工业局将深圳供电局列为全省电力系统进行全面改革的试点单位。当时省局主要领导指示，此次改革要着眼于客服就机构的弊病，要求深圳要致力寻找适应新时期新形势下的管理体制。
1985年，根据刚从香港中华电力有限公司考察回来的国家电力部和省电力工业局意见，深圳参照香港中华电力的模式、经验和做法，对管理体制、人事和工资三项管理制度进行了大刀阔斧的改革。在管理体制方面，改党委集体领导下的局长分工负责制为局长负责制；在人事任用方面，打破工人、干部界限，实行岗位聘任制和任期制；在工资制度方面，实行结构工资制，使职务（岗位）、技能和工作实绩挂钩。正是这次改革，克服了以往人浮于事、机构臃肿、职责不到位、效率低下等弊病，提高了工作效率，调动了员工积极性，供电服务得到了极大的改善。
渐入佳境，领先系统
进入新世纪，在与经济发展伴生的强劲电力需求面前，深圳电力的发展，继续紧扣着时代的鼓点大步向前。
为适应国民经济发展和电力体制改革的需要，2002年12月国家成立了中国南方电网有限责任公司，公司成立后，南网方略“国内领先、国际著名”的战略目标如何实现？这就需要一些有条件的单位先行探索，闯出一条新路。
2007年4月，南方电网公司作出“开展创建国际先进水平供电局试点工作”（简称“创先”）的战略部署，广州、深圳作为创先试点局进行了先行先试的探索。
“希望深圳供电局能成为国内第一个与国际接轨的供电企业。”时任南方电网公司总经理、现任董事长、党组书记赵建国对深圳供电局提出了殷切希望。
2007年，深圳电网最高负荷突破1000万千瓦，成为继北京、苏州、上海第四个负荷超千万千瓦的城市；2008年，深圳电网连续安全生产达1275天，创历史最长记录；2009年，年度深圳电网建设投产容量达756.4万千伏安，突破历史最高年度投产纪录；2010年，深圳城市用户年平均停电时间1.48小时，停电时间全国最短，我局连续两年被国家电监会评为全国供电可靠性A级金牌企业；2011年，举世瞩目的第26届世界大学生夏季运动会在深圳完美落幕，倾注了全体员工无数心血的大运保供电工作也取得了全面胜利。四年的“创先”成果使得我局在大运会保供电中应对自如，从容不迫，成功兑现了确保大运会供电保障万无一失的承诺。这份漂亮的成绩表，从客观上来说，得益于近十年特别是创先以来，深圳电网惊人的发展速度打下的坚实硬件基础；得益于持续改进，狠抓安全生产管理打下的良好安全基础。成绩的取得也说明创先给了我们科学发展和率先发展的契机；并提高了我们的客户服务和电网运营、发展能力，回顾创先之路，我们在攀登中前行，感悟良多，体会尤深。
确定一个正确的创先思路
人常说“思路决定出路”。创先伊始，我局在探索中理清了思路，确定了“一个总抓手，三个着力，实现三好”的工作思路，系统推进创先工作。即以提高供电可靠率为总抓手，拉动各项指标的提升，着力电网（硬件）、管理（软件）和人才队伍的建设，努力实现“服务好、管理好、形象好”目标。创先以来，我局正是在这一思路下育人才、建电网、打基础、理流程，在管理变革中实现了人和企业伴随创先同成长。
形成了一套良性促进的科学机制
随着创先的深入，我们逐步建立了推动企业发展的科学机制。主要有：“基建为运行服务，运行为营销服务，营销为广大客户服务”的客户价值传递机制，从流程源头确保了“以客户需求为导向、以客户满意为目标”；集工作监察、考核评价、责任追究于一体的“大监察机制”，并与内控体系融合，实现对全局各业务流程的全方位监督，强化执行力，保障规范性，确保了管理的闭环；有效激励机制，如“跳起来够得着的”的指标考核体系、“能创先者上、不能创先者下”的用人选拔机制和“干好干坏不一样，干多干少不一样”的薪酬机制，激发了团队整体活力。
转变观念，重塑企业核心价值观
转变观念是企业脱胎换骨、重塑价值的关键，但同时也是最难的。从关注“设备”到关注“客户”，再到为民服务创先争优，创先以来，以“客户为中心”的原则始终贯穿到创先的每一项具体举措中：在用电紧张的情况下，我局提前编制有序用电预案，优先保障民生用电；在电网运营建设方面，加强配网自动化建设力度，着力推广合环转供电技术，集中力量缩短故障抢修时间；在计划停电方面，我们推出综合停电管理，提出停电预协商制度。
在转变观念的同时，我局更是立足长效，探索一种客户服务的长效机制，以提升客户体验为出发点，真情开展“六走进”“五到位”活动，切实加强客户满意度全过程管理，打造产品化的服务机制，并初步形成了“双走进”、“和谐小区共建”、“让老百姓的灯先亮起来”等一系列长效机制，实现了我局工作作风和业务的双提升。
三十而立，扬帆再起航
经过五年的创先，我局在关键领域取得了丰硕成果。新的发展阶段，企业要继续领先发展，就要在整体的运作水平上取得新的突破。这次，我们再次把学习的目光投向了香港，积极开展与香港中电专题对标学习，全面开启接轨香港国际先进电力企业新的征程。
为推进中长期发展战略实施，加快与国际先进企业接轨以及更好地为当地经济社会发展服务，启动管理模式改革，将广州供电局、深圳供电局由广东电网公司下属的基层供电局变为南网直管的子公司。这一变革再次将深圳供电局推上了科学发展的潮头之先。全新的定位赋予我局更高的历史使命，从过去当好落实创先的“排头兵”转变为带动战略突围的“独立团”，同时也对我局提出了更高的要求，不仅要发展，还要科学发展，率先发展。
面对这一全新的形势、全新的考验，为更好地承接南网中长期发展战略，加快接轨香港的步伐，我局结合与香港中电的对标成果和深圳实际情况，提出了成为“卓越的国际先进城市电网运营商”的总体目标。这一目标与南网中长期发展战略的要求是一脉相承的，是对南网中长期发展战略的承接和落实。
回顾历史，三十年的电网发展创造了一个又一个深圳奇迹，展望未来，子公司的运作模式给予了我局更广阔的舞台。在新的征程上，我们没有退路，更没有借口，但敢闯敢试的特区精神和南网尖兵的气魄给了我们扬帆再起航的无穷自信，我局将继续以“杀出一条血路”的勇气，按照南网中长期战略所制定的航标，科学发展，开拓进取，创出一条具有南网特色的创先领先之路，再造深圳奇迹，成为体现中国电网企业国际竞争力的重要窗口。