简介

公司建筑面积10万余平方米，经营品种12万个，资产总值11.2亿元，经营业态已经涉及零售业、酒店业、文化产业、汽车销售服务业、保险代理、金融担保、旅游业、生态农业、国际贸易、物业管理等多个领域，下辖远方汽车贸易有限公司、远方大酒店、远方车业、吉星装饰材料城、远方有机食品开发有限公司等子公司，已经形成了多元化、集团化、国际化的发展格局。

自1995年12月30日诞生，面对外地和本土商家的挤压，淄博商厦始终保持着高速、持续平稳的记录。开业当年实现销售额4.6亿元，占当年淄博市国合商业零售总额的75%；2005年实现销售收入45亿元，在全国零售业百强排名中淄博商厦集团列第17位，综合实力位列全省零售企业三甲。2006年实现销售53亿元，利税总额8410万元。

历经11年艰辛发展，我们创下了一个响当当的品牌，积累了一笔巨大的无形资产，企业前景日益广阔。先后荣获了“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国百城万店无假货活动示范店”、“全国内贸系统先进集体”、“中国消费者协会争创诚信单位先进单位”、“全国青年文明号”、“中国商业名牌企业”等荣誉称号，公司注册商标“远方”被认定为山东省著名商标、中国商业服务名牌。

企业文化

西方现代营销理念认为：商业营销的最高境界是发现需求、满足需求。而我们的诉求却是满足期望的同时使顾客获得意想不到的收获。我们提出了“超越期望”的服务理念，认为企业要具有生命力，就必须变革营业员的服务目标：不是为了发现需求，唤起消费者的购买欲望，实现商品销售，而是要在与顾客的交流中，通过周到的服务，给他们留下美好的印象。不只是要满足顾客的期望，还要超越顾客的期望；不仅要超越顾客的期望，而且要经常预测顾客未来有什么新的期望，以进一步引导期望，使顾客获得意想不到的收获。这个全新的解释，彻底改变了评价营业员工作业绩的标准，为不折不扣地贯彻“诚信经营”的企业理念扫平了思想障碍，这与故意误导消费的行为形成了强烈反差。

过硬的商品质量和诚信的服务形象得到认可之后，商品的质价比就成为企业不可忽视的环节。为了防止价格这块“木板”影响“整个木桶”的总体容量，这两年，我们一直在“高品位，低价位”的价格定位方面下大力气，充分发挥厂家直接进货、成本低的优势，借鉴一些西方现代企业的做法，参照其他企业的进价制定零售价格，形成了具有大面积、深层次的市场辐射。面对部分企业争相以商厦价格作为参照价，以采取标价低于淄博商厦作为吸引消费者的手段，我们提出了“跟进原则”：要求市场采价的反馈周期不得长于四个小时；发现价格高于其他商场、超市后，立即采取措施进行调价。“跟进原则”强有力地保证了商厦的“低价位”形象。自去年以来，我们相继推出了四期大规模的“有奖价格攻垒”活动，对发现淄博商厦同类商品、同一时期价格高于我市其他商场、超市的行为即认定为攻垒成功，给予重奖，通过调动社会力量来监督检验企业的价格形象和跟进速度，突出盆地效应。

创新是支撑企业战车的另一只轮子。 创新是企业的生命。只有不断创新，才能在竞争中处于主动。与崇尚诚信相比，创新可以称作是企业高速发展的另一只轮子。在淄博业界，我们屡次首开先河：自开业始就首家在国内零售业实行了高度集权的进货制度，籍此保证商品的真实性；国内首家推出了安全消费、健康消费、环保消费、绿色消费等一系列概念，在当地掀起消费风暴；率先在员工中推行“人把顾客当上帝，我把顾客当兄弟”的教育，将顾客利益高于一切的理念注入情感内涵。在不断致力于理念创新的同时，我们还对如何转换国有企业机制的问题，按照“领先一步”的原则和“循序渐进”的策略，围绕克服“大型企业综合症”进行深层次的探索。一是提出了抽象感情、淡化人情的感情管理模式。指出，一个领导的感情表现在公正的立场和对事业的高度负责任；二是明确提出企业制度建设的目标必须以激励大多数人为主。既要让多数人感受到蓝天和白云，也要让少数人承受雷鸣和电闪；三是精练对干部职工的素质要求和行为规范，提出对干部员工素质培养的最终目标就是培养四种习惯，即“学习的习惯、思考的习惯、实践的习惯和总结的习惯”，打造四种品质，即“一丝不苟、锲而不舍、批判的思维、创新的精神”，从而使他们普遍具备驾驭市场的“想象力、洞察力、预见力、决策力和亲和力”，最后达到时时保持一颗感恩的心；；四是在约束机制方面，我们参照体育竞赛的规则，引入了俱乐部机制、末位淘汰制、内部待岗制、限期调离制等，与厂家、员工三方共同签订了规范供应商和各级干部的“厂商关系协议书”、“保护企业机密及知识产权协议书”，有效地保护客户利益和企业利益。 强化投资管理，科学对待企业扩张。 我们已经充分认识到，一个良性发展的企业，发展到一定阶段必然面临着投资的机遇和诱惑，要不要投资，向哪里投资，保持多大的投资规模和多快的速度等等便成为企业成败的关键。不能抓住机遇及时投资就会贻误战机；选错了投资方向，投资规模失控非但不能加快企业发展，而且会带来灾难。因此，投资必须经过一个意向、议论、考察、论证、比较选择的过程，必须经过一段犹豫、彷徨甚至是反复的过程，没有这个必要的过程，就不能正确判断投资的收益和风险，就不能从容应对投资过程中可能发生的危机。但是，一旦做出了决策就必须义无反顾，不能在困难和压力面前退缩，否则将一事无成。这些心得已经成为我们科学扩张的重要理论和尺度，从而使我们的未来更具预见性和可控性。 形成了高效的组织管理。

一个企业，首先是一个组织。股份制这种模式为企业建立了一个好的组织框架，但是，同是在这个框架下产生的效果却千差万别。多年的实践使我们体会到：一个有效的企业组织至少要具备以下特征：一是合理高效的机构设置和管理规范；二是科学的用人观念；三是要尊重每个人的人格尊严并尽量满足他们的合理诉求；四是要有一个好的创业平台；五是具有与个人贡献密切联系、可靠且有行业优势的物质保障；六是不断学习的制度和氛围；七是远大而又贴近实际的目标；八是丰厚的文化底蕴和充满激情的企业精神。有了这些东西，我们就有了支撑事业快速发展的巨大力量。

核心理念：诚信经营 奉献社会

市场定位：高品位 低价位

社会承诺：购物无风险 退换更方便

企业精神：集体利益高于个人利益

整体利益高于局部利益

长远利益高于眼前利益

消费者利益高于一切

四种品质：一丝不苟

锲而不舍

批判的思维

创新的精神

五种能力：想象力 洞察力 预见力 决策力 亲和力

四种习惯：学习的习惯 思考的习惯 实践的习惯 总结的习惯

团队精神：自信 互信 诚信 沟通

服务台

诚信经营 奉献社会

总服务台位于淄博商厦一楼西北角，现主要负责处理消费者投诉，办理淄博商厦个人会员卡等；同时开设了便民利民处，提供雨具、免费饮水处，大件、贵重包裹寄存等便民服务项目，更好的为消费者提供方便！

一、严格贯彻执行《消费者权益保护法》。

二、在严格执行国家“三包”规定的基础上，对商品退换开创性地实行“四个突破”：

1、退换商品的时间限制突破到二个月；

2、所有商品均可纳入退换范围。（摄相机、食品烟酒、高档手表、黄金玉器、药品、高档家具、进口商品等价值高，易仿冒的商品以及过敏性化妆品，无质量问题不能退换，有质量问题的经有关部门认定，凭身份证退换）； 3、退换商品免收折旧费；

4、凡从国内所有大型商店购买的商品，均可到淄博商厦有偿退换。

注：退换商品必须票据齐全，无质量问题的商品退换，必须是未经使用。

高品位 低价位 购物无风险 退换更方便