什么是服务说明书

服务说明书是服务行业、社会服务机构向用户介绍自己所提供服务的性质、对象、收费情况及申请或使用这种服务的办法、条件等而使用的说明书。

服务说明书可分为服务介绍说明、服务办法说明等。

服务介绍说明是一种比较简单的服务说明书，主要说明提供服务的项目、内容，借以增强客户的了解；服务办法说明是一种比较具体，详细的服务说明书，它除了介绍各种服务项目外，着重说明申请服务的手续、方法及有关细则、注意事项等。

服务说明书示例

示例一(服务介绍说明)：

中国国际旅行社委托代办旅行服务简介

过境外国旅客和在华外宾的零星服务事项，可委托中国国际旅行社办理。中国国际旅行社的委托代办项目包括：

1．翻译导游；

2．抵离接送；

3．办理国内外旅行委托；

4．代办行李的提取和托运；

5．代办我国入境、出境、过境、居留和旅行等]；

6．代订房间，代租汽车；

7．代购、代订、代签火车、飞机、轮船等交通票据；

8．代向海关办理申报、检验手续。

凡零星来华过境游览的旅客，在获得签证后，如需中国国际旅行社接待，请直接与入境地点的中国国际旅行社分：支社电报联系，具体为：

由北京入境的，电告中国国际旅行社北京分社，

电报挂号：“北京861”

由上海入境的，电告中国国际旅行社上海分社，

电报挂号：“上海LUXINGSHE”

由南宁入境的，电告中国国际旅行社南宁分社，

电报挂号：“南宁1954”

电报具体内容：姓名、国籍、人数、抵达日期、航班(或车次)、行李数量、房间等级和数量、翻译语种、是否需要派车和翻译去机场(或车站、])迎接等。

凡经香港入境的，请本人直接到香港中国旅行社(地址：香港皇后大道中77号)办理旅行委托。

凡在华常住的外国入，]去中国境内其它一个或几个城市旅行游览者，只要在当地中国国际旅行社一次办理委托手续即可。

示例二(服务办法说明)：

北京市长途电话局关于用户申请使用长途电话方法的说明

当前长途电话通信已成为人们从事各种社会活动必备的通信工具。目前除了机关企事业及商业系统对长途电话的]迅猛增长外，私人住宅用户申请使用长途
电话的也越来越普遍，据了解有些用户对申请及使用方法不太清楚，现将有关事项介绍如下：

一、挂长途电话需办理以下手续：

当您办公室或家里的电话安装好以后，只能在本市范围内互相通话，如需要挂发长途电话，必须事先到北京长途电话局(复兴门内大街97号)营业厅办理长途记账
登记手续或拨打176。具体方法：

1．机关企事业单位：可持单位介绍信及]到长话营业厅5号窗口办理长途记账登记手续，填写“使用记账挂发长途电话申请书”，缴付预收款和手续费，一周内
领取“记账代号卡”即可使用。在使用过程中如需增、减登记号码，可携带原“记账挂发长途电话申请书”前来办理增、减号手续。

2．个体户和私人住宅电话用户：应携带市内电话装机收据、户口簿及]到长话营业厅办理记账登记手续，缴付预收款和手续费，领到“记账代号卡”后即可使用。

二、申请使用国际和国内长途直拨电话的方法：

无论是单位或私人住宅，新装机的客户如需办理长途直拨功能，只需在填写登记卡时填写清楚所需加装的功能，即国内直拨(DDD)或国际直拨(IDI))。填写时应注意
所填的单位名称、地址等项必须与申请市内电话时的名称、装机地址相符，否则不能开通。填好送营业厅，并缴付预收款，待长话局核准，通知市话局加装长途直拨性能，
用户接到通知后即可使用。

三、办理长途记账登记手续及申请’国际或国内长途直拨电话有关收费规定，请到长话营业大厅查阅。当用户要求停止使用长途电话或取消长途直拨性能时，长话局
将按规定退还用户所交预收款。

四、国际、国内长途直拨电话使用方法：

1．国际直拨电话(IDD)拨叫方法：

如用户要与意大利罗马395426电话联系，请按顺序连续拨叫00396395426。

国际代码+国家代号+城市代码+电话号码

00+39+6+3954262

2.国内长途直拨电话拨叫方法：

如用户要福州326419电话，应将城市区号及电话号码连起来拨，即0591326419。

用户拨完，稍等30秒左右，出现回铃音，对方摘机即可通话。如遇忙音，请挂机稍等再拨。

北京长途电话局