战略执行评估概述

当管理团队选定了一个战略并开始执行时，它们如何得知执行情况呢?事实上，战略执行的成功与否可以通过若干指标来衡量，如财务指标、市场份额、品牌强度、客户认可度、员工敬业度等。管理者须了解的是对其企业所处生命周期阶段而言，哪些指标更为重要。

例如，企业在初创阶段通常是亏损的，这个时期的基本目标是获取市场份额，或者产品与服务的认可度。此时，客户指标就比财务指标更为关键。以Facebook为例，自2004年以来，Facebook的注册用户数飞速攀升，至2010年，已经有4亿人拥有自己的Facebook账号。在前6年的经营中，公司将重心放在了用户数量上，并不要求财务表现，直到2009年才实现业务的扭亏为盈。。而对已处于成熟阶段的企业，财务亏损则是不可忍受的，因此盈利指标在这一时期就占据中心地位。

战略执行评估案例：可口可乐

有时一些战略选择会给企业带来明显的影响。例如，可口可乐公司的管理层在推出新口味可乐后不久就明白了这一决策是对消费者喜好的误读。近一个世纪以来，可口可乐不仅是软饮料的行业龙头，也成为美国文化的标志。而支撑着可口可乐公司全球声誉的是其自19世纪以来就从未改变过的可乐配方。无论各国各地区的消费者口味有怎样的不同，公司管理层都坚持未对配方进行调整。但到了20世纪80年代，百事公司凭借成功的市场推广向可口可乐发起了挑战，并逐渐蚕食可口可乐的市场领导地位。在百事宣称消费者在盲测中更喜欢喝百事可乐后，可口可乐公司也进行了全国性的消费者测试，并得出了相同的结论。

基于具有说服力的客观数据，可口可乐调整了自己的配方，效仿百事推出了口感更柔和、口味更甜的可乐。新口味的推出激怒了众多消费者，公司收到了数以千计抱怨新口味的投诉电话和信件。这一激烈的公众反应持续了3个月之久，并蔓延到世界各个国家和地区。口味改变后的强烈反对呼声迫使公司重拾老配方，并称之为“经典可乐”。多年之后，可口可乐才重返其行业龙头位置。这一事件证明了公司在制定重大战略决策时，须选择正确的衡量指标作为依据，同时也应基于数据谨慎地得出结论。

如可口可乐从事件中学到的，企业必须在战略执行能力上更胜一筹，认真展开战略执行评估，针对新发现的挑战和机遇作出战略调整，同时不断提高自身的运营效率来保证组织设计与战略目标相匹配，还需要团结拥有不同个人目标的员工们一起追求公司的共同目标。

绩效管理在战略评估中的作用

我们要在具体情境中才能更好地理解绩效管理在战略执行评估中的作用，其工作机制就像是一台汽车发动机。发动机通过一个极其复杂的流程进行工作，包括使驱动系统的各零件恰到好处地协调运转，以推动汽车前进。但如果从另一个视角来看待汽车，发动机就只是这样一个金属部件：将投入(汽油)转化为产出(动力)。工作机制与之类似，一个商业组织也可以被分解为三个部分：投入、转化过程、产出。站在宏观的视角来看，商业体中的各种复杂系统都是实现转化过程的工具；而包含四个阶段的控制周期，则为监控这一转化过程提供了手段，从而帮助企业获得保质保量的理想产出。

控制周期可以帮助企业实现其战略目标及使命。它通过将宏观的战略分解为日常经营目标和绩效指标来使战略更为明确、更利于执行。当企业没有达到预期绩效指标时，控制周期可以帮助检查和确定公司战略是否最优，并促使企业采取矫正行动。流程控制和绩效管理并不是一步到位的灵丹妙药：没有一套适合所有公司的普世解决方案，绩效管理需要根据地区和组织文化的差异采取不同的方法。管理者必须具有足够的洞察力和创造力去了解自身组织情况，并据此选用正确的管理工具。在管理者设计企业控制机制时，把握以下问题是十分重要的：此套设计与组织情境相关吗?该机制运作后起到作用了吗?最后能有多大效果?