概述

圣达特公司作为世界最大的特许连锁饭店集团，成立于1995年，旗下有九个连锁酒店品牌，包括天天旅馆(Days Inn Of America)，霍华德·约翰逊特许系统（Howard Johnson Franchise Systems），Knight Inn，华美达特许系统（Ramada Franchise Systems），超级8汽车旅馆（Super 8 Motel）, Travelodge， Villager Lodge，Wingate Inn等多个连锁系统

5种饭店品牌介绍

成立于1996年，在美国已有100家酒店，另有150家在建设中。酒店一般有三到四层楼高，内有100多房间（至少80间）。所有的酒店都按标准原型设计，装饰典雅，设施齐备，主要服务于商业旅行的需要：酒店设24小时商务中心，配有ATM自动取款机，房间内配备高速接入网络端口。房间大小为3.6*8.4=30.24平方米。价格在$70和$100之间。在美国，其客源的71%来自与专业的代理，24%来自集团公司的定房中心，5%来自于互联网。主要目标客户是35到49岁的男性商业旅行者。价格中高，但服务周到，主要适合商务旅行。

Villager成立于1996年，现有酒店175家(开业或建设中)，共有13,500间客房。Villager 很快成为提供长期住宿的一个公认的品牌。1995年以来Villager实现了500%的增长率，是圣达特公司中增长最快的。 Villager又分为两个品牌，Villager Lodge 和Villager Premier 。Villager Lodge有迷你厨房 (冰箱、微波炉和储藏室)，洗衣房，低廉的电话费，带有电影、体育和运动频道的免费有线电视，按天和星期为单位收费，提供24小时消息服务，传真和复印服务，无需租约。Villager Premier则有更好的设备包括在线商务和健身房。Villager提供长时间的住宿，给客人一种住在家里的感觉。

Travelodge成立于1946年，是迎合当时美国市场对家庭式住宿的需求而发展起来的。如今已拥有565家分店，拥有客房数为46，000间。其连锁店遍布美国、加拿大和墨西哥。Travelodge定位于中低档饭店（Travelodge）和经济型饭店（Thriftlodge）,以较低的价位(60$-70$)和舒适的家居式服务吸引大众消费者。

Super 8成立于1973年，是全球最大的汽车旅馆连锁，共有1900个汽车旅馆，拥有116，000间客房。自1993年以来年增长率为101% (年混合增长率为14.5%);1984年平均每5.2天新开1家,1989年为3.5天，1996-1999年为2.3天。1998-1999年加盟商增长率为100%。2000年被《企业家》杂志列为特许经营500强中旅馆/汽车旅馆业的第一名，超过 Days Inns成为世界上最大的经济住宿连锁。每家Super 8有61个房间，每个房间面积为30平方米。

Knights是经济型或称节约型连锁旅店，其市场定位略低于一般的经济型饭店，目标客户群主要是中低收入家庭、商务旅行者、卡车司机等中低收入人群。Knights以低廉的价位提供简洁舒适的服务。如今拥有230家以上的分店，房间数超过了18000间。

企业实力雄厚

圣达特服务理念：

（1）顾客的任何小事，都是我们的大事。

（2）顾客永远是对的、不找任何借口。

圣达特人突破自我理念：

（1）事在人为。

（2）过去不等于未来。

（3）相信自己，永不言败。

（4）没有做不好的事，只有做不好事的人。

圣达特人成功学理念：

（1）成功就是设定目标并达成目标。

（2）成功的人永远在找方法、失败的人永远在找借口。

（3）相信自己，建立100%信心。

（4）永远乐观，看到事物有益的一面。

圣达特的优势：

（1）全国消费者放心单位 、中国连锁最佳诚信品牌、诚信单位、免检企业、商品质量与服务质量信誉好企业。

（2）专业的售后服务团队，国内外众多手机品牌售后授权服务中心。

（3）专业诚信、正品低价，经营大品牌。

圣达特营业员三个六原则：

六个“一样” 六个“主动” 六个“不准”

忙时闲时一样认真 客户有困难时主动帮助 不准违规操作

生人熟人一样热诚 客户有疑问时主动解释 不准擅离工作岗位

买与不买一样接待 客户看商品时主动介绍 不准泄露业务秘密、商业秘密

买多买少一样欢迎 客户拿不定主意时主动当参谋 不准带无关人员进入柜台内

对与不对一样笑容 客户遗留财物时主动归还 不准怠慢、顶撞顾客

批评表扬一样对待 发生工作差错时主动向客户道歉 不准以任何理由降低公司服务要求

跨国饭店集团在中国

根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，圣达特（美）有酒店6396座、房间520860间，列第2位；2003年列第2位，酒店6402座、房间518747间。品牌为戴斯、豪生、天天、速8等，是全球排名第一的特许经营酒店集团，特许经营饭店数占100％。

在中国酒店15座，多为特许经营，计划5年内在华发展40家中档天天连锁酒店，55家速8经济酒店。2005年2月1日起实施的新的《商业特许经营管理办法》规定，特许人应在中国境内拥有至少两家经营一年以上的直营店或者由其子公司、控股公司建立的直营店。为此，计划未来在中国开设全球首家直营店。速8的加盟条款厚达120页，上海首家速8加盟店（99间客房）的加盟费是40万元左右，改造的成本是450万元，其业主代表表示5年内就可以收回全部投入。

1970年，地产商塞西尔戴（CecilB.Day）创立了天天饭店集团。

1970年3月，第一家天天饭店塞西尔戴在泰比岛（TybeeIsland）建成。

1999年，豪生进入中国大陆地区。

2000年3月31日，天天饭店集团改名为天天饭店国际集团。

2004年4月，速8进入中国。

2005年1月30日，速8杭州高新区店正式开业。

2月18日，圣达特旗下的速8在上海举办的首届中国经济型酒店投资(基金)经理研讨会上说：速8在北美地区用20年的时间发展了1000家加盟店，其后又用10年发展到现在的2100家店，前后共30年时间。而现在的计划是在中国用15年的时间发展到这个规模。

2月28日，速8在杭州开出第二家连锁加盟店。

3月18日，美国速8酒店集团中国区总裁兼首席执行官柏力在上海举办的首届中国经济型酒店投资（基金）经理研讨会上说，该集团将于2005年4月起正式设立速8投资基金，用于投资今后加盟速8的中国酒店。2005年6月和11月计划在上海开2家速8。

5月10日，日照舒斯贝尔房地产公司与圣达特集团戴斯公司签约，管理有650个房间的四星级标准产权式酒店。

5月17日，速8在江苏地区的第一家连锁加盟酒店苏州金瀚林速8酒店开业。

5月30日，速8继2004年开出北京天瑞速8酒店后，在北京胡同里开设了第二家加盟店，也是其首家旗舰店。

6月19日，在建中的五星级宁波华侨饭店与美国豪生酒店集团签订酒店委托管理合同，有客房410间（套），2005年底营业。

6月28日，速8在上海大连路开出上海第一家特许加盟店枫叶速8店和诸暨美佳速8店。速8将在中国内地每月至少开两家新店。在中国获得速8特许加盟总代理的天瑞酒店有限公司预计，速8酒店的网络系统将会在中国最初的五年内，创造接近1.5亿美元的收入。上海枫叶速8酒店有99间客房，房价从168元一夜至308元一夜不等。速8计划是每半个月在中国开一家新店，已经在上海签约了4家，位于浦东和上海南站的2家会在2005年内开出。到2005年底，速8在中国将达到30家。速8在2005年9月前有望在香港旺角开设首家门店。从2005年2月1日起实施的新的《商业特许经营管理办法》规定，特许人应在中国境内拥有至少两家经营一年以上的直营店或者由其子公司、控股公司建立的直营店。为此，计划未来在中国开设全球首家直营店。速8的加盟条款厚达120页，上海首家速8加盟店（99间客房）的加盟费是40万元左右，改造的成本是450万元，其业主代表表示5年内就可以收回全部投入。

8月12日，绿地集团位于昆山市花桥镇的四星级绿地豪生国际会议大酒店开工，占地18250平方米，总建筑面积65140平方米，总投资约5亿元左右，由豪生集团管理。

8月中旬，豪生成为天津新立项酒店中首个签约的国际品牌。豪生是圣达特旗下10个饭店品牌之一，1925年注册于美国麻省，已在全球21个国家拥有500余家连锁酒店网。豪生自1999年进入中国大陆地区，目前已在上海、北京、广州、杭州、西安、贵阳、长沙、重庆等城市签署了21家四或五星级酒店。

8月中旬，广州东方夏湾拿豪生酒店开业。酒店按五星级标准设计,占地133万平方米。

9月8日，速8国际酒店管理有限公司全国授权总监刘冰冰在2005国际特许加盟展上透露，速8将借力加盟在中国快速扩张，其中国总店数将于近期达到500家左右，并最终可能超过其在美国本土的规模。专为加盟商设立的培训学校，也已在北京落成。速8在北美拥有2100多家连锁店，占有美国经济型连锁酒店业25%的市场份额。2004年6月，速8在北京王府井大街开出了中国内地首家连锁酒店。速8将着手在中国的30个主要城市发展特许加盟，2005年底，速8在全国的加盟店数量就将达到开业20家，签约30家的规模，2006年达到每个月开出3家新店的拓展速度，9月14日，圣达特以1亿美元收购Wyndham酒店品牌以及特许经营系统。根据协议，Cendant将从TheBlackstoneGroup旗下的dhamInternationalInc.得到82家酒店的特许经营协议以及29家酒店的管理合同。Cendant预期这笔交易在下个月完成后将会使公司盈余及自由现金流小幅提高。

9月19日，山东鲁能集团宜宾鲁能公司与速8在重庆签订加盟酒店。

9月20日，速8透露将首次打破常规，在中国区开设直营酒店，计划在中国市场投资1.5亿至2亿元人民币发展直营酒店，2年内在华开设直营酒店数量超过30家，选址基本会分布在一些一线、二线经济发达城市，类似上海、北京、广州、厦门等。直营酒店的建立可能通过直接收购方式进行。

9月21日，速8在四川宜宾市签下特许经营合同。

9月25日，圣达特属下戴斯发布已分别与日照、大连及西安三家新建酒店的业主签署了特许经营管理和全权经营管理合作协议，客房数分别为660间、214间及257间，这三家酒店2006年营业。至2005年底，戴斯还将与另外4至6家酒店达成合作关系。戴斯是圣达特最大的酒店品牌。自1970年创立以来，戴斯酒店分布于全球16个国家，有超过16万多间各式客房，名列《ＨＯＴＥＬＳ》杂志全球酒店品牌排名第三位。2004年初，戴斯北京办事处成立，在北京有五星级旗舰店长安戴斯大饭店、经济型中欣戴斯产权式酒店以及玫瑰山谷戴斯酒店。戴斯已与14家酒店签署了协议，各签约酒店分布于北京、上海、大连、西安、日照、长春、合肥、焦作、嘉兴及义乌等大中城市。

9月底，速8在上海的办公处成立，速8已在上海签下了6家店的加盟合约，这些店分布在浦东、大连路、虹桥等地，在上海以外的其他地区，速8则可能采取招收区域加盟商的策略，即授权一些当地公司，在一定区域内发展加盟。速8的加盟店将保持在80-100间房间的规模，住宿价格为168-268元人民币/天，而一次性交纳的加盟费为38万元。