创新矩阵概述

创新矩阵的含义是：如何在内容（由数据到信息，由信息再到知识的演进）和顾客参与度（消极的综合）的基础上区分产品和服务。它的主要作用是对知识经济的创新战略进行研究和分析。

创新矩阵的具体做法

把当前的产品和服务放到一个矩阵之中，然后分析其内容（信息、数据、知识等）的类型以及关联度。

麻省理工学院（MIT）企业关系办公室在IQ革新项目中，发现了三种不同的营运方式：销售（买卖模型）、关系（联系模型）和合作（合作模型）。

一般地，销售模型属于一种苏剧密集型的产品推动创新战略，它能够为增加更广泛的潜在客户，并为原有的客户提供基本的服务。其交互的重点是传统的、线性的设计成交货模式。

关系模型依赖于客户增值的概念，其营销计划主要是生产市场需求的产品，所保持的关系是全面质量计划的成果。该计划将“使客户满意”作为最佳经营和公司效益评价的标准。

合作模型是将与客户接触作为制定商业战略的基础。客户的知识有助于开发适合于潜在市场需求的新产品和服务。一些高技术公司在这方面做得相当不错，如数据设备公司、IBM、AT&T等，通过建立非常精明的客户群，理解客户的实际需求，以规划在未来能确立行业领先地位的发展方向。还有一些公司，如Corning，Armstrong等保留了客户研究中心，目的是得到有关其产品和服务的直接反馈。赫伯特·圣昂吉（Hubert Saint Onge）与加拿大帝国商业银行（CIBC）利用创新矩阵来分析和区分在市场中的银行产品与服务的。

矩阵的第一层是交易——一次性的产品或服务销售；第二层是产品决策——按照可表达的客户需求选择/设想一种扩大的产品或服务；第三个层次是规定/配置利益和特色服务的组合以提供客户要求的价值创造功能；最后一层是合作——与客户协调努力创造在双方的深入了解/信任的基础上产生的商业机会。此种矩阵还可以用于分析其他类型公司和产业的产品或服务。它的另一个特点是能够保证整体规范化。