企业价值链的概念

企业是由一系列为顾客制造价值的活动和功能组成的。

企业的价值链展示了企业的设计、生产、营销、运输等为顾客创造价值的一系列活动、功能以及业务流程之间的连接情况。

价值链由两类活动组成。

企业价值链

主体活动（创造主要的顾客价值）

支持活动（为基本性活动提供支持服务）

整个行业的价值链系统

1、评估企业的成本竞争力需要将他的成本与整个行业的价值链进行比较

2、供应商的价值链之所以重要，是因为

→供应商提供的材料的质量、成本和性能直接关系到企业自己产品的成本和性能

3、下游渠道商的价值链之所以重要，是因为

→下游渠道商的成本和利润也是最终顾客支付价格的一部分

→他们表现直接影响消费者的满意度