任何组织的人际关系特点都反映了其成员尤其是领导者对于人的本质和人性价值的看法。

• 人的本质。一个人觉得人性一般来说是善还是恶会造成很大不同。如果我们假设人在本质上是善的，我们就可以相信，不良行为是一种应激反应，而不是本性的表现。这种对人的积极看法会导致从经历中寻找原因，而不是从本质上寻找。另一方面，如果我们假设人在本质上就是坏的，那么我们就会倾向于假设不良行为是由人内在的、无法直接改变的东西引起的，我们就会重点关注通过外在约束和控制来限制人选择和行动的自由。
• 人的价值。人的基本价值是什么?人类自有文字记载的历史以来就存在这个问题，或许这个问题和社会本身一样古老。它来自对这个问题的争论：人类是自己的目标本身，还是仅仅是通向目标的手段?简而言之，当我们允许人们建立他们自己的目标、作出自己的选择时，我们把人视为目标。把人视为目标反映了人性化的视角。相反，如果我们把人视为手段，我们就会限制他们的选择，为了实现我们自己的目标，把他们当成工具使用。
• 你的立场如何?个人的经历将使我们每个人都具有某种基本的倾向，这种倾向决定了我们和他人相处的一般模式。我们可能会作出微小的改变，来适应自己扮演的各种角色，但是总有一种核心模式能代表我们关于人性的基本信念。按照你的观点，人在本质上是好的还是坏的?什么样的经历和因素影响了你的观点?作为结果，在你和别人的交往中，你遵循什么样的原则和习惯?