【定义】

为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起：

1、恰当地定义问题。

2、不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。

3、解释根本原因以防止问题重演。

【问题解决方法】

在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。

这个方法有4个主要部分：

1）把握现状。

2）原因调查。

3）问题纠正。

4）通过“差错防止”过程进行预防。

1）把握现状

在方法的第一部分里：

识别问题

澄清问题

查找原因要点 (PoC)

2）原因调查

在方法的第二部分里：

针对明确的问题。

针对为什么没有发现问题

针对为什么系统允许问题发生

3）问题纠正

在方法的第三部分里：

采取明确的措施来纠正问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。

4）通过“差错防止”过程进行预防

在方法的第四部分里：

采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程。

铭记吸取到的教训。

【解决问题步骤】

基本步骤有两部分，第一部分是把握现状，共5歩；第二部分是原因调查，共3歩

1）把握现状

步骤1: 识别问题

步骤 2: 澄清问题

步骤 3: 分解问题

步骤 4: 查找原因要点 (PoC)

步骤5: 把握问题的倾向

2）原因调查

步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。

步骤 7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。

步骤 8: 采取明确的措施来处理问题