简介

中央电视台3.15晚会，1991年到2009年以来，3.15晚会揭穿了无数的骗局、陷阱，揭开了无数的秘密、黑幕，维护了无数的公平、公正，改变了无数人的命运和人生。每年的3月15日，3.15晚会都将为保护消费者的权益，发出最强烈的声音。促进制度发展，共建和谐社会，关系到每个人的切身利益。

性质

中央电视台315晚会315晚会是直播节目，在过去，消费者远程参与只能采用卫星直播方式或者电话连线方式，前者费用昂贵，代价很大，仅仅在重大的新闻报道中才会使用，而电话方式效果非常不好，不能给观众最佳的视觉效果，使节目精彩度大打折扣。虽然有很多网络视频的产品，但面向几亿观众如此重要的直播，对系统的稳定性和表现力要求极高，中央电视台反复斟酌，一直没有采用。在考察了AVCON系统强大的实力后，通过严格的测试，最终中央电视台315晚会决定进行这次大胆的尝试，并获得了空前的成功。以后各类栏目都可以应用这种技术进行改版，和观众形成良好的互动，节目一定会更好看。

AVCON网络视频会议系统作为国内视频通讯技术的领导者，依靠技术创新，始终走在科技的最前列。在高端用户尤其是国家级和省级政府机关以及大型集团企业中拥有众多的用户，这些机构往往对技术要求更高。这次在中央电视台315晚会的成功应用，是AVCON秉承的“技术为先，服务至上”理念的又一次有力证明。

活动

中央电视台315晚会翻开日历，“3·15”高举着消费维权的旗帜，再一次向我们走来！2009年，作为中央电视台经济频道维护消费者权益的品牌节目—-“3·15”晚会即将迎来第19个年头，与以往不同的是，它将打造一个以“3·15晚会”为核心，全民参与的“3·15”社会活动—— “有你更有力量”“3·15”主题标识传递活动。3月5日该传递活动正式开始，启动主题标识，该标识设计象盾牌、象张开的手臂、象美丽的和平鸽，代表安全、关爱和希望，央视经济频道通过网络（央视国际、新浪、腾讯、搜狐、北青网）、手机等多种新媒体互动传递此标识符号，表达维护消费安全的共同心愿。相信通过传统媒体与新媒体的联动，将更好地发挥舆论监督的作用，为广大消费者营造更加良好的消费环境。

该活动由最高人民法院、最高人民检察院、全国人大常委会法制工作委员会办公室、公安部、司法部、农业部、商务部、卫生部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国务院法制办公室、国家食品药品监督管理局、中国消费者协会等相关部门共同参与。

“有你更有力量”传递活动，各个网站推出了不同的做法。央视网制作了09年cctv“315晚会”官网；突出对“有你更有力量”传递活动的阐释；对标识涵义进行全力推广；制作“有你更有力量”口号logo，面向网友免费提供，使大家可以通过网络其它即时通讯工具传递下去；所有官网新闻首尾加入“有你更有力量”相关链接推广；社区博客定制制作“315有你更有力量”模版；并着力推广。

投拆平台

中央电视台315晚会2009年中央电视台“3?15晚会”的投诉平台已经全面启动， 您可以通过以下四种方式与我们联系：

1. 拨打24小时热线电话：010－51660315 （9:00-21:00 人工热线；其余时间为录音热线）

2. 发电子邮件：315cctv2@vip.sohu.com

3. 发手机短信：10669999619

4. 寄信地址：北京市海淀区复兴路乙11号梅地亚写字楼1158

CCTV315晚会剧组

邮编：100038

通过电话、短信、网络、信件等渠道，目前3?15晚会剧组已经收到了数万个消费投诉，2009年投诉的热点主要集中在电视购物、房产物业、虚假宣传、食品安全、医疗药品安全、健康美容，投资理财骗局等领域。

随着投诉热度的升级，一些干扰人们的正常生活，破坏正常经济秩序的典型事件已经浮出水面。315晚会也派出了多路记者进行明查暗访，将一些不法经营者和违法事件予以暴光，保护消费者的权益。

四大悬念

2003年3月一直秘密操作的中央电视台“3·１5晚会”首次召开发布会，央视副台长罗明、晚会总导演许文广、哈文透露了晚会出现的诸如跨国打假、消费预警等新看点，制造了一个又一个悬念……

悬念一：跨国打假重锤砸向汽车和留学？

节目主持人出现在目前的国际化背景下的一系列新型骗术，将成为“3·１5晚会”的焦点，央视驻海外记者将与晚会联手出击，进行“跨国打假”。骗子的各种欺诈伎俩将被一一揭穿，把一批“假洋鬼子”暴露在光天化日之下。

“3·１5晚会”已经掌握了一批侵犯消费者权益的重要案件，央视派出的精兵强将一方面紧抓国内线索展开追踪调查，另一方面又调动起驻美国、英国、澳大利亚、泰国和日本等国的记者配合行动，同时还特邀新华社驻非洲的记者协同作战，将打假维权行动延伸至海外。这次大规模跨国打假将成为“3·１5晚会”开播以来最大的看点之一，在晚会现场，主持人将以卫星连线的方式与远在国外的当事人进行越洋对话，在直播现场揭开各种跨国骗术所惯用的伎俩。

“跨国打假”打的究竟是什么，那些造假的骗子又是“何方神圣”？虽然几位发言人三缄其口，但晚会总导演许文广仍然透露说，在去年所接到的消费者投诉中，进口轿车和自费出国留学中的问题占了很大比例。

悬念二：神秘线人撩开食品黑幕？

自从央视在“3·１5晚会”中首次招募“线人”当场自曝行业黑幕后，这种现场揭黑的方式吸引了众多消费者的目光，也成为晚会中最具吸引力的看点之一。据悉，“3·１5晚会”依然保留了这个充满刺激与悬念的曝光形式，但为了确保“线人”身份的保密性，此次“线人”们将用卫星连线的方式在晚会现场“现身说法”。在2003年的晚会上，现场连线方式被确立为贯穿晚会各专题的技术手段，晚会现场与五大洲之间被卫星连线紧密地联系在一起。

2003年“线人”们曝光的是哪几类消费品，哪些行业的大案要案将出现在现场？晚会的另一总导演哈文很谨慎地表示，“线人”们所揭的行业黑幕与食品有关，而大案要案则来自于去年国内消费者的投诉热点。

悬念三：观众参与起草一部新“消法”？

在新看点中，有一项是晚会将通过现场互动方式，请中国电视观众参与调查、同步讨论一部和百姓生活紧密相关的法规。然而观众究竟怎样参与调查、讨论的是一部什么法规？在这个问题上，两位总导演却一致宣称暂时保密。两人表示，这个问题在3月15日当天就会水落石出，并希望每位收看晚会的消费者珍惜这个难得的发言机会。

正在着手起草这部法规的有关部门代表也将在晚会现场听取民意，力求通过互动方式搭起消费者与立法者之间的桥梁，同时为消费者普及法律知识、提高维权意识。

悬念四：“消费预警”拉响新陷阱警报？

中央电视台315晚会 作为历届“3·１5晚会”的保留项目，教育部、公安部、国家工商总局、国家质检总局和国家药监局等部门将继续“权威发布”，一批带有欺诈性的产品制造商和服务商被曝光处罚，同时，新的政策法规也将在晚会上亮相。

“3·１5晚会”将首度推出具有前瞻性的年度“消费预警”，央视和国家权威部门联手发布三则2003年度“消费预警”。据悉，这三则“消费预警”是在对各消费领域进行年度梳理、调查分析和审慎研判的基础上推出的，目的是针对新出现的消费陷阱进行提示，擦亮消费者的眼睛，而预警内容目前不得而知。

如果说“3·１5晚会”的内容因几位发言人的闪烁其词而变得扑朔迷离的话，晚会最没有悬念的就算是主持人了，晚会由李咏、王小丫、赵赫、沈冰联袂主持，总长度两个小时。除那些只有在现场才能揭谜的“猛料”外，12315消费者投诉热线将再次驻会。全国各地数万名工商行政执法人员随时值班待命，及时处理消费者的投诉；而去年晚会上成功推出的“3·１5”贡献奖也将延续到今年的晚会上，以嘉奖2002年度那些在消费者维权方面作出突出贡献的非政府组织和个人。

大事记

1991年——启蒙

中央电视台315晚会1991年3月15日，中央电视台经济部的编导们在激情和探索欲的鼓动下推出现场直播“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会”。首届 “3.15”晚会虽然曝光力度还不够大，形式也并不完善，但它在中国经济蓄势待发的时期，在中国消费者尝到改革开放甜头，同时也正承受假冒伪劣产品所带来的痛苦时，为消费者正确维护自身权益起到很好的启蒙作用。晚会现场10部热线电话此起彼伏，很多打不进电话的人，甚至把那些有质量问题的商品带到直播现场的门口请求曝光，消费者们的维权意识被唤醒了。

1992年——轰动　

在这次晚会上，国务院十个政府部委的部长接受现场采访，表明政府支持人民、保护人民利益的决心。节目中还穿插了敬一丹远赴安徽采访一例因使用热水器而导致消费者死亡的案子，晚会现场受害者的亲属声泪俱下的控诉在观众中产生了强烈的震撼作用，以致安徽省有关部门领导在收看晚会的过程中就作出了行政制裁的决定，当主持人在现场晚会临近结束时宣布这一消息后，全场掌声雷动。

1993年

一家报纸有这样一句评论：“老百姓最爱看的是春节晚会，老百姓最想看的是‘3.15晚会’”。这一次晚会不仅十几位部长莅临，而且像监察部这样的职能部门也参与进来，这表明3.15晚会已由群众的行为转变成了政府的行为。

1994年——务实

这一年晚会专题曝光围绕商业和电信行业电话服务展开。晚会以农民假造的奥梦达羽绒被送入大商场后摇身一变为合资产品为切入点，现场发布了对国内十大商场进行抽查结果都不合格的事实，受到有关部门及消费者的极大关注。

1995年——尝试

为配合1994年3月15日出台的《消费者权益保护法》，这一届晚会采取了一种完全崭新的知识竞赛与文艺节目及案例相穿插的形式，由国家工商局、司法部、消协共同对《消费者权益保护法》进行普及和宣传，使得这部与普通百姓关系最为密切的法律从此深入人心。

1996年——震撼

这次晚会上，给人留下印象最深的是《热线追踪》中报道的17岁花季少女贾国宇被卡式炉爆炸毁容的案件。现场的大屏幕上是贾国宇曾有过的可爱的容颜，她父亲发出的“求求那些制造这些东西的人，别去害更多的人了”的呼声，强烈地震撼着每一位观众的心。在晚会上，观众还认识了来自河北工商部门的柳晨光烈士的妻子，了解到柳晨光为执行公务被犯罪分子杀害的事迹，看到了护法者的刚毅和捍卫消费者权益路途上的艰辛。

1997年——振奋

这年的晚会，不仅在于对不法厂家的曝光，更侧重于给消费者鼓劲儿。情感的力量、法律的力量和知识的力量得到空前的弘扬。晚会对上一年贾国宇被毁容一案的宣判进行了直接报道，并引起了广泛的社会关注，使这起首次消费者因人身伤害获得精神赔偿的案件广为人知，使人身受到伤害而导致的精神损害是否应获得精神赔偿这一问题成为不争事实。同时，晚会还从法律角度对“知假买假”的王海行为做出肯定。

鉴于在生产和流通领域制售假冒伪劣商品，欺诈消费者行为有增无减，1997年中国消费者协会在全国范围内开展了“讲诚信，反欺诈”年主题活动，这是中国消费者协会历史上第一个年主题。自此，中国消费者协会每年都将年主题作为工作主线之一，为全国各级消费者协会联动开展工作创造了条件。

中消协开展了五项活动：

中央电视台315晚会一、组织“讲诚信，反欺诈”消费者调查问卷活动。调查显示，在1996年中，有78.4%的消费者受到不同欺诈行为的损害，消费者深恶痛绝的是以次充好，缺斤短两，假冒商品和服务行业中的宰客行为。结果公布后，各大媒体纷纷报道，引起很大社会反响。

二、以“讲诚信，反欺诈”为主题的‘97.3.15国际消费者权益日宣传咨询服务活动在全国300多个大中城市、2万多个乡镇、街道开展，步调一致，使宣传的广度、深度和社会影响，均超过了往年。

三、举办“讲诚信，反欺诈”高层论坛活动，立法、司法、行政部门领导及经济学界、法学界、工商企业、消费者代表出席，论坛就现实生活中存在的欺诈消费者行为的表现、危害、根源以及深层次的原因、治理的措施和办法等，进行了深入的探讨，为国家对市场进行宏观管理提供了决策参考。

四、组织开展争创“诚信店（市场）”活动，在商业企业中大力倡导诚实守信、公平交易的职业道德。 五、开展十大行业经营承诺调查。 通过一系列活动，使消费者提高了自我保护意识、经营者提高了自律意识，同时对唤起全社会关心、重视消费者合法权益保护工作起到了很好的促进作用。

1998年——成熟

由于历史的原因，农民成为社会成员中最为贫困的一部分，因此也是消费者队伍中最弱势的一个群体。绝大多数的假酒、假种子、假农药的产地和市场都在农村。1998年3.15晚会把目光由城市转向农村，主题之是“为了农村消费者”，以白天６个小时的新闻报道作为晚会的导言和补充，无论形式还是内容都更加成熟。

许多人对节目中披露的云南某厂生产的青饲料切碎机由于设计不合理，而相继斩断了2000多个农民的手指、手掌的恶性案件记忆犹新，不仅为一次又一次吞噬农民兄弟手的“恶魔”而愤怒，更为2000多个灵魂的麻痹和冷漠而悲哀。与此同时，这一年对传销活动的彻底曝光，使人们充分认识到它的本质，并促成传销终于在当年4月21日被政府明令禁止。

1999年——世纪阳光

这届“3.15”晚会着眼于对人的本质的回归，晚会的主题确定为“在法治阳光下安全健康地生存”。这次晚会除了保存往届晚会经典的形式，如“开通热线，直接与广大消费者对话”、“发布权威抽查结果”、“围绕重大侵权案件曝光”等，专题所占的比重进一步加大。晚会还增设了两个栏目：“权益新知”和“时事点评”，“权益新知”以场内外观众竞猜参与的方式，用非常贴近老百姓的普法办法传达现代的消费知识与法律。

“时事点评”力求加大信息量及报道的深度，利用大屏幕，通过新闻性与数据的组合、分析，报道一个比较重要的专题，之后由主持人从宏观法规透视根源，进行深入的现场点评。晚会结束时，以消费者名义发布“一九九九三·一五世纪宣言”，表达了消费者对未来的希望。

围绕“安全健康消费”年主题，中消协开展了六项活动：

中央电视台315晚会一、组织“安全健康消费”调查。结果显示损害消费者安全健康消费权益最多的是食品等日常生活用品和就医、用药方面；受害原因75%的人认为是假冒伪劣商品，大多数人强烈要求完善住宅、建筑安全、食品安全、医疗服务安全方面的法律法规。

二、在全国范围内组织以“安全健康消费”为主题的‘99.3.15国际消费者权益日宣传咨询服务活动，呼吁社会各界关心、关注对消费者安全健康权益的保护。与中央电视台等单位合办的3·15晚会“在法治的阳光下”，展现了一幕幕令人触目惊心的场景，带给全国亿万观众以深刻的启示，为开展年主题活动创造了良好的群众基础。

三、深入调查研究，提出监管建议，推动制定、修改、完善有关消费者安全健康权益的法律法规和标准。在调查研究的基础上，中消协先后向全国人大、国家邮政局、建设部、卫生部等部门提交了修改、完善《产品质量法》、《邮政法》、《商品住宅性能认定管理办法》和《医疗事故处理办法》的意见和建议，引起有关方面的关注和重视。 针对高压锅、瓶啤爆炸、燃气热水器致死致伤事故长期高居不下，成为危害消费者安全健康主要因素的情况，中消协运用调查、座谈、研讨等多种形式将合理化建议送达政府有关部门，引起行政主管部门重视，先后出台了流通领域禁止使用非“B”字啤酒瓶和淘汰使用直排式燃气热水器的规定，促进了更加安全、不会爆炸的高压锅的及早面世。

四、参与市场检查，规范经营者行为，加强涉及安全健康权益的社会监督。

五、开展比较试验，引导消费者安全健康消费。 六、采用多种形式进行安全健康消费教育。 由于“安全健康消费”年主题符合国情，切中时弊，推出之后，社会反响强烈。如果说，前两年的年主题还仅限于消费者协会系统内部，那么从“安全健康消费”开始，年主题走向了社会，成为全社会关注的焦点。

2000年——辉煌

2000年是中央电视台举办“3.15”主题宣传活动10周年，也是中央电视台举办“3.15”晚会10周年。这届晚会 以更多的目光回顾过去、关注现实并展望未来，负载着比以往任何一届“3.15”晚会更重要的历史使命，因而特别具有纪念意义。这台晚会名为《我们共同的事业——2000年3.15特别节目》，从2000年开始，“我们共同的事业”成为中央电视台每年“3.15”宣传活动的主题。

2000年“3.15”晚会节目设置分为现场论谈、典型案例、权威发布、今日回眸、助兴文艺等形态版块，利用独白、访谈、辩论、脱口秀等多种谈话形式，营造一种和谐、自然的对话环境，各个领域的知名专家作为嘉宾为广大消费者解惑释疑。节目中涉及不少消费领域中矛盾异常突出的问题，如公共设施的质量安全、打假者的尴尬处境等。

一些原有的节目形式和功能得到进一步改造和强化，如“权威发布”由以前的3次增至４次，发布面更广，并从单个产品到某一类产品到整个行业，进行点面结合的点评分析，同时现场展示被点名产品的实物画面，强化褒扬优秀、严惩伪劣的传播效果。在这台现场直播晚会上，还首次播出了特别制作的 “3.15”公益广告。

2001年晚会的主题：“生命·安全”

国家出入境检验检疫局 国家药品监督管理局局 国家质量技术监督局 中央电视台 　

2002年“3·15”晚会主题为“共筑诚信 我们在行动”　

“3·15”晚会由最高人民法院、司法部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、中国消费者协会、中央电视台六家单位联合发起。

2003年“3·15”晚会主题为“净化消费环境，提升消费质量”

3·15”电视宣传活动组委会由中央电视台联合最高人民法院、教育部、司法部、国家工商行政管理总局、国家质量技术监督检验检疫总局、国家药品监督管理局、中国消费者协会组成。

2004年——诚信

主持人 维权 诚信，就是要求经营者及市场中介机构在市场活动中，以诚实信用原则作为基本的商业道德标准和根本的行为准则，切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规规定的义务，全面、充分履行与消费者的约定义务，守诺践约，反对规避自身义务及各种商业欺诈行为，促进形成“守信光荣、失信可耻”的市场监督机制。

维权，就是号召广大消费者积极行动起来，以《消法》等法律法规为依据，以法律的标准积极主张自身的合法权益，坚决抵制市场交易中各种违反诚实信用原则的行为，按照诚信原则解决消费者面临的问题，力争形成全社会共同维护消费者权益的新机制。

2005年——健康

维权 中消协“健康。维权”年主题“健康”指的是广义的生命健康权，既包括广大消费者的生命安全、身体健康，也包括消费者的心理健康。 “维权”就是要维护消费者生命健康权益。1999年，中消协曾将“安全健康消费”作为年主题，时隔五年重提安全健康的问题，并非是对当年主题简单的重复。

再次锁定消费者生命健康权、是针对消费者权益保护中遇到的新情况和新问题，在新的形势中审视消协组织的工作，不断开拓消协组织的视野，以更好地维护消费者的合法权益。