《营销管理》内容提要
基本观点
《营销管理》一书以介绍和评论21世纪市场营销的新内容为主，把营销思想应用于所有产品与服务市场领域，并提供了一个营销管理的广阔视野和分析框架。读者可以从中探索和分析营销管理的不同组成部分，包括营销的定义和一些重要的概念，如营销观念和价值、顾客和目标市场、营销组合、关系营销等等。书中讨论了在计划过程中战略营销的作用；公司、业务单位与营销战略的关系；营销计划的产生；营销环境中经济、政治、法律和法规、技术及社会文化力量的影响等重大课题。书中还阐述了社会责任和道德在营销决策中所扮演的角色，并讨论了在全球经济一体化过程中，营销的特性及其所面临的机遇和挑战。
主要特点
与其他相似题材的著作相比，菲利普·科特勒的《营销管理》一书具有以下显著特点：
- 内容更为翔实，涵盖了每一位专业营销经理所必备的全部知识。
- 结构更加合理，使其更简练且更适应新世纪教学的要求。
- 重点介绍了网络营销，其内容之详尽是其他营销学教材？能比拟的，讨论了营销者在新经济条件下所面临的电子商务、信息传播及销售渠道等问题。同时，也介绍了其他一些新兴的营销体系与营销方式。
- 案例全部进行了更新，修正了一些时效性的内容(包括统计数字)，并增加了许多著名公司的资料。
书目结构
- 第1篇 理解营销管理
- 第1章 定义21世纪的营销
- 第2章 设计营销战略和计划营销和顾客价值
- 第2篇 聚焦营销视野
- 第3章 收集信息和扫描环境
- 第4章 实施营销调研和预测需求
- 第3篇 联结顾客
- 第5章 创造顾客价值、满意和忠诚
- 第6章 分析消费者市场
- 第7章 分析企业市场
- 第8章 辩认市场细分和选择目标市场
- 第4篇 建设强势品牌
- 第9章 创建品牌资产
- 第10章 塑造品牌定位
- 第11章 参与竞争
- 第5篇 塑造市场供应品
- 第12章 建立产品战略
- 第13章 服务的设计与管理
- 第14章 开发价定战略与方案
- 第6篇 传递价值
- 第15章 价值网络及营销渠道的设计和管理
- 第16章 零售、批发和物流管理
- 第7篇 传播价值
- 第17章 整合营销传播的设计和管理
- 第18章 大众传播的管理：广告、销售促进、事件和公共关系
- 第19章 人员传播的管理：直接营销和人员推销
- 第8篇 创造成功的长期成长
- 第20章 导入新的市场供应品
- 第21章 进入全球市场
- 第22章 全面营销组织的管理
- 附录：索尼克营销计划实践
《营销管理》的理论思想
菲利普·科特勒在书中阐述的关于市场营销方面的思想主要有以下几点：
1．市场细分与确定目标
科特勒作为福特、GE、AT&T、IBM等众多跨国公司营销顾问的身份和经历，使他能够比较公允、客观地评价各国、各行业企业的成功营销范例。他从这些成功的营销范例中得到启示，又进一步将其升华为营销学的理论和原则。他举例说，德国的奔驰车在高档车中长期称雄，但日本的凌志车（现名为雷克萨斯）就是敢于向他叫板， 他们的车子质量与奔驰不相上下，但价格却要低得多。这也说明，企业不一定都要做大，在专业市场中同样可以获得丰厚的利润。
2．营销要适应网络发展
电子计算机的运用和因特网的兴起，给传统的营销方式带来了一次全新的革命，许多公司在网上成立了网站，开展形式多样的网络营销活动，取得了很好的效果。网络营销亦称在线营销，生产厂家利用电子邮件来传递信息，履行业务，并在网络发布广告，树立自己产品和企业形象。网络业务立足于国际化，它打破了国界，给企业的营销活动提供了方便。为此，科特勒给出了一个等式：新技术+老机构=昂贵的机构。科特勒认为，在新经济时代，营销的机构也要适应互联网的发展，数码化可以大幅度提升信息的时效和精确性，各个公司都要建立适合自己行业特点的网络系统。
3．让客户得到更多实惠
科特勒在《营销管理》中强调：消费者所理解的一件产品的效能与其期望值进行的比较，决定了顾客满意的程度。如果产品的效能低于顾客的期望，购买者便不会感 到满意；如果效能符合期望，购买者便会感到满意；而如果效能超过期望，购买者便会感到十分惊喜。首先对能提供的效能做出承诺，然后再提供多于其承诺的效能，这样才能取悦顾客，得到顾客的忠诚。科特勒指出，顾客的忠诚远比市场占有率重要，市场营销的首要目标，就是要不断提升顾客对企业的“忠诚度”。在顾客 利益公式中，市场出售物的价值(V)、品牌价值(B)、关系价值(R)，是当数，做加法；而市场出售费用(C)、时间成本(T)，则是负数，做减法。两相比较，你应该让客户得到更多的实惠。
4．改进旧产品，开发新产品
增加产品的实用功能是扩大销售的有效手段。科特勒举了一个自己的亲身经历作为例子。他三年中换了四次表：第一次买了一只日本表，看中的是它带有计算器，但不到半年就换了，因为该公司又推出了一种可以储存50个电话号码的手表；又过了7个月，科特勒再次换表，原因是他们又在表上增加了世界时功能……他感慨地说：今后他们还会在手表上装备移 动电话、传真机等，我还会换，因为这都是我需要的。日本公司成功的秘诀就在于不断更新，迎合消费者的新需求。因而，科特勒反复提醒公司经营者：如果公司不开发新产品就会承担很大的风险。在消费者的需要和口味不断变化、技术日新月异、产品生命周期日益缩短，本国和外国公司的竞争与日俱增的情况下，过时的产品终将被淘汰，从而导致公司寸步难行。但是，在新产品的开发过程中，也要注意以下几个方面的问题：
- 创意虽好，但对市场规模估计过高。
- 实际产品并没有达到设计要求。
- 企业领导不顾市场调研做出的否定结论，一意孤行，推行他的产品开发计划。
- 产品的开发成本高于预计数目过多。
- 产品的市场定位错误。
5．企业的“五维定位”法则
科特勒认为，企业进行市场营销的职能是：它识别顾客的需要和欲望，确定企业所能提供最佳服务的目标市场，并且设计适当的产品、服务和项目，以便这些市场的需要得以满足。由此，科特勒重点概括了企业进行市场营销的“五维定位”法则。他指出，在市场营销方面，企业需要在5个属性上定位：产品、价格、使用方便性、增值服务和客户体验。他给每个属性逐一打分，分别为：5分(支配)，4分(有别于其他)，3分(中等)，2分(中等之下)，1分(差)。科特勒认为， 优秀的公司会在一个属性上处于支配地位，在另一个属性上表现在中等以上(有别于其他)，在其余三个属性上处于中等。优秀公司的分数分配模式为：5分、4 分、3分、3分、3分。一个5分表示一门为特别的强项，4分则显示公司与其他公司的区别，3个3分表明公司其他的综合实力也不弱。科特勒告诫说，不要指望 样样都超群出众，如果你追求门门都是5分，同样可能会使公司在营销方面的投入过大，增加成本，这样反而会减少企业的盈利能力。
《营销管理》的发展与影响
《营销管理》的各个修订版，是科特勒随着经济形势变化迅速做出调整修订的成果。科特勒对此颇为自负，将自己形容为“换挡最娴熟的驾车手”。目前，科特勒他已经推出《营销管理》的第13版。世界经济发展的不确定因素增多，市场营销的思想和方式也将面临重大 调整，出现了一些必须做出回应的新挑战和新问题。而万变不离其宗，科特勒所揭橥的营销学的原理、规律和方法，已经为事件所证明是正确的，并在一次次的改版修订中得到加强、改进与完善。