组织文化(organizational culture)的定义

竞争和时代的变化需要灵活的且整合良好的组织，这种组织能够提供高质量的产品和服务，同时还能够获得未来绩效持续增长所需要的变革。然而，组织面临着各种各样的问题和机会，并且没有一个最好的解决问题的方法。成功的关键便在于为每个组织找到一个最好的设计方案，以应对特殊情况下的需要和挑战，并且用强大而积极的组织文化来支持该方案。在当今的环境中，新一代员工对授权和公司文化确实是一种考验。

在管理学中，文化是一个很流行的词汇。组织文化被著名的学者和顾问埃德加·沙因(Edgar Schein)定义为：在一个组织中形成的、能够指导其成员行为的共享的信念和价值系统。例如：当一些人讲“我们的行事方式”时，他们其实就是在讨论组织文化。

强势文化的作用

尽管在组织中文化并不是惟一的决定性因素，但它却是影响组织成员做什么及怎样做的重要因素。内部文化在形成态度、增强信念、指引行为、建立业绩预期以及促发绩效实现的动机方面都有极大的潜力。

最近一项关于成功企业的研究表明，组织文化对于长期绩效有着巨大的贡献。最好的组织拥有定义清晰且广泛共享的强势文化，他们抵制工作中的不良行为而鼓励正确的行为。这些文化使其成员相互之问配合，共同为组织的最大利益而努力。他们表现出对成员的尊敬，期望在运营的所有领域中都有适应能力和持续的进步。强势的、积极的文化以绩效为导向，强调团队工作，敢于承担风险，鼓励改革创新，将人的福祉置于管理中最优先的地位。

组织文化的要素

图1展示了组织文化的两个层次——“外在”文化和“核心”文化。“外在”文化是人们作为访问者、顾客或员工在组织中行走时所看到的、听到的。人们工作时的衣着风格，他们如何安排自己的办公室，他们待人时言行举止的方式，他们交谈的实质以及他们如何谈论和对待他们的顾客，等等，都体现了这种文化。外在文化还包括以下一些要素，可以帮助成员分享和加强一个组织的特质和个性。

图1：组织文化的层次——外在文化和核心文化

• 故事——在成员之间反复传诵的口传历史和故事，以及组织的生活中戏剧性的英雄传奇和事件。
• 英雄——吸引特殊注意力的人，其成就被组织成员所承认、称赞和尊敬；他们包括创建者和工作模范。
• 仪式和典礼——计划的和自发的典礼和会议，用以庆祝重要事件和业绩成就。
• 符号——用特定的语言和其他非语言的表达方式来表现组织生活的主题。

人们在组织的日常生活中观察到的现象，是以文化的第二个更深的层次——核心文化一一为基础的。它包含影响组织成员行为的核心价值(core value)或基本信念。价值对于强势文化组织非常重要，并且通常通过正式的公司使命和目标陈述广而告之。例如，成功的公司非常重视绩效、创新、社会责任、团结、员工参与、顾客服务和团队工作的价值。